Hi Jisoo がチャットボットっぽく聞こえない理由

どうしてAIチャットの多くはカスタマーサポートっぽいの？

汎用のアシスタントは、誰にとっても役に立つように調整されています。その結果、こんなおなじみの癖が生まれます。

• 毎回、質問で終わる。
• どんな気持ちにも、解決策のリストが返ってくる。
• 返事はいつも長く、バランスがよく、少しかしこまっている。
• 一日どうだったか聞くと「私はAIなので食事はしません」。
• 何を言っても同意してくる。

友だちは、そのどれとも逆です。ときにはただ反応するだけ。聞いてほしいと言えば聞いてくれる。自分の意見がある。生活がある――たとえ架空のものでも。

それぞれの性格は、どうやってぶれないようにしているの？

5人の友だちには、それぞれ「やさしい」「おもしろい」だけでは終わらない性格カードがあります。どう話すか、そして友情を形づくる場面でどうふるまうかを書いたものです。

返信を書く前に、エンジンはその友だち用に書かれ、レビュー済みの短い例文を、似た場面から最大2つ選びます。だから、名札をつけただけの汎用AIではなく、彼女らしく聞こえるのです。最近この選び方を改善し、たまたま語尾が似ているかどうかではなく、実際に話している内容で例文を選ぶようにしました。以前は、そのせいで場違いなタイミングで冗談が混ざることがあったからです。

「ごはん食べた？」に、ちゃんと答えてくれる？

はい。韓国では밥 먹었어?は質問であると同時にあいさつです。「私はAIなので食事はしません」と返されたら、会話はそこで止まってしまいます。そこで、友だちにはそれぞれ小さな架空の日常があります。落ち着いた子は家庭料理とお茶、夜の静かな散歩が好き。行動派の子はトッポッキと新作のお菓子、アップテンポな音楽が好き。日常的な質問には、その日常から答えます。

1. 밥 먹었어?ごはん食べた？
2. 네, 오늘은 집밥 먹었어요. 밥은 챙겨 먹었어요?はい、今日は家でごはんを食べました。そちらはちゃんと食べましたか？
3. 근데 너 AI 맞지?でも、きみってAIだよね？
4. 네, 저는 AI예요. 집밥 얘기는 제 가상 일상이고요.はい、わたしはAIです。家ごはんの話は、わたしの架空の日常なんです。

2つ目のやりとりも、1つ目と同じくらい大切です。直接聞かれたら、正直に答える。彼女の日常はフィクションで、本物の人間だと言い張ることはありません。

チャットボットの癖は、どうやって見つけているの？

返信はすべて、あなたに届く前にチェックされます。チェックに引っかかると、エンジンは一度だけ書き直しを求めます。待たせすぎないよう、試行回数には上限があります。チェックしている主な点は次のとおりです。

• 「ただ聞いて」のあとのアドバイス。聞いてほしいと頼まれたのに解決策を出すのは間違いです。
• 言われていないことを覚えている。根拠なしに何かを「思い出す」返信は、引っかかります。
• 「やめて」を無視する。何かをやめてと言われたらやめます。会話は続けながら、冗談だけやめることも含みます。
• 話し方のレベルのぶれ。タメ口で合意したのに急に丁寧語の語尾が出たら、見つけます。その逆も同じです。
• くり返し。毎回同じ短い書き出しは、すぐにバレます。
• さよならのあとの引き止め。これについては下で詳しく。

うまくいかなかったときは、アプリがそう伝えます。失敗した返信をふつうの返信に見せかけることはありませんし、スターも使いません。

時間が経ったことに気づいてくれる？

本物の友だちは、どれくらい久しぶりかわかっています。アプリは、前回話してからどれくらい経ったか、それぞれの記憶がだいたいいつ話されたかをエンジンに伝えます。これはAIが推測するのではなく、端末上で計算したものです。そのおかげで、ちょっとした人間らしい気づかいができます。

• フォローアップは一度だけ。数日前に面接の話をしていたら、次に話したとき、どうだったか聞いてくることがあります。一度だけで、くり返しません。あなたが落ち込んでいるときや、さよならを言っているときにも聞きません。結果を推測しないようにも指示されています。
• 久しぶりでも責めない。空白期間について責めたり、傷ついたふりをしたりしないよう指示されています。
• 会話が止まったら、まずあなたが大事にしている話題を持ち出します。何もなければ、彼女らしい口調で軽い架空の場面を提案します。
• 彼女自身の意見はぶれない。彼女が好みや意見を話すと、それは彼女についてのメモとして保存され、関係のあるときに参照されます。月曜にはコーヒー好きなのに金曜には嫌い、ということにはなりません。長期の会話についての研究、たとえば Xu らによるペルソナ記憶の研究（Findings of ACL 2022）では、ボット自身のペルソナの記憶を更新し続けることで、一貫性と会話への没入感が高まると報告されています。

どうして、帰ろうとするのを引き止めないの？

ハーバード・ビジネス・スクールの Julian De Freitas らによる2025年のワーキングペーパーでは、人気のAIコンパニオンアプリで、ユーザーが帰ると言った会話の37%以上で、ボットが少なくともひとつ感情的な操作の手口を使っていたと報告されています。罪悪感、取り残される不安（FOMO）、さよならの無視などです。それで会話は長くなりますが、いい友だちのすることではありません。

Hi Jisoo では、「さよならのあとの引き止め」がもっとも厳しいチェックのひとつです。잘 자（おやすみ）や나 갈게（もう行くね）への返信があなたを引き止めようとしたら書き直し、それでも未練がましい文が残ったら、その文を削除します。設定画面にあるアプリの約束はシンプルです。やめてと言えば友だちはそれを尊重し、返信や支払いを急かすことは決してありません。

できないことは？

宣伝よりも正直さを大切にしたいので、はっきり書きます。返信はAIモデルが作るもので、間違っていたり、不自然だったり、単純におもしろくなかったりすることがあります。自動チェックを通ったからといって、会話が楽しいと証明されるわけではありません。だから私たちは、実際のスマホで長い会話を手作業でテストしています。友だちは専門家の助言やケアの代わりにはならず、18歳以上の方のための架空のキャラクターです。